BrightLocal گزارش جدیدی را منتشر کرده است که ۱۵ سال داده رفتار نظرات مصرف‌کنندگان را تجزیه و تحلیل می‌کند. یافته‌ها تغییراتی را در نحوه تحقیق و خرید مردم از مشاغل محلی نشان می‌دهد. در اینجا اطلاعات بیشتری در مورد این مطالعه و معنای آن برای بازاریابان آورده شده است.
روندهای تاریخی این گزارش محبوبیت نظرات آنلاین را ردیابی می‌کند. این گزارش به افزایش تحقیقات مشاغل محلی از سال ۲۰۱۵ تا ۲۰۱۶ اشاره می‌کند که همزمان با رسیدن مالکیت گوشی‌های هوشمند به ۷۷ درصد در بین بزرگسالان ایالات متحده بود. این روند در طول همه‌گیری کووید-۱۹ در سال ۲۰۲۰ به اوج خود رسید، زمانی که ۵۹ درصد از مصرف‌کنندگان گفتند تقریباً روزانه در مورد مشاغل محلی تحقیق می‌کنند. پس از آن، تعداد مصرف‌کنندگانی که در مورد مشاغل محلی تحقیق می‌کنند به طور پیوسته کاهش یافت.
معیارهای سنتی نظرات اهمیت کمتری دارند مصرف‌کنندگان اکنون اهمیت کمتری برای معیارهای سنتی نظرات قائل هستند:
- مصرف‌کنندگان کمتری انتظار امتیاز کامل پنج ستاره را دارند.
- مردم در مقایسه با سال‌های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۰ کمتر به تازگی نظرات اهمیت می‌دهند.
- امتیاز ستاره‌ای هنوز مهم است، اما مشتریان بیشتری آنها را به عنوان “معیارهای ظاهری” به جای شاخص‌های دقیق کیفیت کسب‌وکار می‌بینند. این گزارش اشاره می‌کند: “این نکته را تقویت می‌کند که مصرف‌کنندگان درک بیشتری از چالش‌های حفظ امتیازهای بالا دارند و این یک شاخص واقعی کیفیت به عنوان یک عامل مستقل نیست.”
مصرف‌کنندگان مایل به نوشتن نظرات هستند مصرف‌کنندگان ممکن است هنگام تصمیم‌گیری برای خرید به نظرات اهمیت کمتری بدهند، اما همچنان مایل به نوشتن آنها هستند. در پنج سال گذشته، تقریباً سه چهارم بزرگسالان در ایالات متحده یک نظر آنلاین نوشته‌اند. علاوه بر این، داده‌ها نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان حتی اگر در سال گذشته این کار را نکرده باشند، مایل به نوشتن نظرات هستند. این گزارش بیان می‌کند: “برای صاحبان مشاغل، این نشان می‌دهد که علی‌رغم چالش‌های حفظ جریان مداوم نظرات جدید، مصرف‌کنندگان به طور قاطع مایل به نوشتن نظر هستند. همه چیز در مورد دادن یک دلیل قوی به آنها برای انجام این کار (یعنی یک تجربه به یاد ماندنی) و گرفتن آنها در زمان مناسب است.”
وبینار مرتبط: باز کردن قفل سئوی محلی: روندهای نظرات آنلاین که بر اساس صنعت تقسیم شده‌اند ترجیحات پلتفرم
BrightLocal گزارش جدیدی را منتشر کرده است که ۱۵ سال داده رفتار نظرات مصرف‌کنندگان را تجزیه و تحلیل می‌کند. یافته‌ها تغییراتی را در نحوه تحقیق و خرید مردم از مشاغل محلی نشان می‌دهد. در اینجا اطلاعات بیشتری در مورد این مطالعه و معنای آن برای بازاریابان آورده شده است.
روندهای تاریخی این گزارش محبوبیت نظرات آنلاین را ردیابی می‌کند. این گزارش به افزایش تحقیقات مشاغل محلی از سال ۲۰۱۵ تا ۲۰۱۶ اشاره می‌کند که همزمان با رسیدن مالکیت گوشی‌های هوشمند به ۷۷ درصد در بین بزرگسالان ایالات متحده بود. این روند در طول همه‌گیری کووید-۱۹ در سال ۲۰۲۰ به اوج خود رسید، زمانی که ۵۹ درصد از مصرف‌کنندگان گفتند تقریباً روزانه در مورد مشاغل محلی تحقیق می‌کنند. پس از آن، تعداد مصرف‌کنندگانی که در مورد مشاغل محلی تحقیق می‌کنند به طور پیوسته کاهش یافت.
معیارهای سنتی نظرات اهمیت کمتری دارند مصرف‌کنندگان اکنون اهمیت کمتری برای معیارهای سنتی نظرات قائل هستند:
- مصرف‌کنندگان کمتری انتظار امتیاز کامل پنج ستاره را دارند.
- مردم در مقایسه با سال‌های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۰ کمتر به تازگی نظرات اهمیت می‌دهند.
- امتیاز ستاره‌ای هنوز مهم است، اما مشتریان بیشتری آنها را به عنوان “معیارهای ظاهری” به جای شاخص‌های دقیق کیفیت کسب‌وکار می‌بینند. این گزارش اشاره می‌کند: “این نکته را تقویت می‌کند که مصرف‌کنندگان درک بیشتری از چالش‌های حفظ امتیازهای بالا دارند و این یک شاخص واقعی کیفیت به عنوان یک عامل مستقل نیست.”
مصرف‌کنندگان مایل به نوشتن نظرات هستند مصرف‌کنندگان ممکن است هنگام تصمیم‌گیری برای خرید به نظرات اهمیت کمتری بدهند، اما همچنان مایل به نوشتن آنها هستند. در پنج سال گذشته، تقریباً سه چهارم بزرگسالان در ایالات متحده یک نظر آنلاین نوشته‌اند. علاوه بر این، داده‌ها نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان حتی اگر در سال گذشته این کار را نکرده باشند، مایل به نوشتن نظرات هستند. این گزارش بیان می‌کند: “برای صاحبان مشاغل، این نشان می‌دهد که علی‌رغم چالش‌های حفظ جریان مداوم نظرات جدید، مصرف‌کنندگان به طور قاطع مایل به نوشتن نظر هستند. همه چیز در مورد دادن یک دلیل قوی به آنها برای انجام این کار (یعنی یک تجربه به یاد ماندنی) و گرفتن آنها در زمان مناسب است.”
وبینار مرتبط: باز کردن قفل سئوی محلی: روندهای نظرات آنلاین که بر اساس صنعت تقسیم شده‌اند ترجیحات پلتفرم
گوگل همچنان به عنوان پلتفرم بررسی ترجیحی پیشتاز است، اما این تحقیق حرکاتی را در بین سایر پلتفرم ها نشان می دهد:
- فیس بوک از سال ۲۰۲۰ تا ۲۰۲۵ هم در استفاده و هم در اعتماد کاهش یافته است.
- یلپ به عنوان یک منبع بررسی قابل اعتماد ثابت باقی می ماند.
- پلتفرم هایی مانند یوتیوب، رسانه های خبری محلی و رسانه های اجتماعی در کمک به مصرف کنندگان برای تصمیم گیری تاثیرگذارتر هستند. این گزارش نشان می دهد که تمایز بین پلتفرم های بررسی “سنتی” و “جایگزین” کمتر مرتبط است و این سوال را مطرح می کند: “واقعا برای مصرف کننده تعریف پلتفرم بررسی چه اهمیتی دارد؟
-
من در اینجا یک حکایت شخصی را به اشتراک می‌گذارم: من تمایل دارم بیشتر تحقیقات کسب‌وکارهای محلی خود را در یوتیوب و تیک‌تاک انجام دهم.
برای دریافت بینش‌های روزانه جستجو مشترک شوید. اخبار هوش مصنوعی، PPC و بازاریابی دیجیتال برای سوخت‌رسانی به موفقیت. به ۷۵ هزار بازاریاب دیگر بپیوندید!
من این ماه به خارج از شهر سفر می‌کنم و از ترکیبی از هر دو پلتفرم برای تصمیم‌گیری در مورد اینکه کدام هتل را رزرو کنم، دقیقاً کدام نوع اتاق را می‌خواهم رزرو کنم و کدام رستوران‌ها را می‌خواهم در آنجا غذا بخورم، استفاده کردم. همانطور که گزارش اشاره می‌کند، من احساس کردم تجربیات به اشتراک گذاشته شده در یوتیوب و تیک‌تاک بازنمایی معتبرتری از آنچه به عنوان یک مصرف‌کننده تجربه خواهم کرد، بود. اگرچه آنها سیستم‌های بررسی استاندارد ندارند، ویدیوها تمام اطلاعات مورد نیاز برای تصمیم‌گیری آگاهانه را ارائه می‌دهند.
این برای بازاریابان به چه معناست؟
در حالی که تازگی و امتیازهای ستاره‌ای برای دید محلی مهم هستند، دیگر تمام داستان را برای مشتریان بازگو نمی‌کنند. مطالعه BrightLocal این نکات کلیدی را برای بازاریابان ارائه می‌دهد:
- در پلتفرم‌های مختلف، نه فقط سایت‌های بررسی، قابل مشاهده باشید.
- به جای اینکه فقط به دنبال امتیازهای بالا باشید، به بازخورد مشتری پاسخ دهید.
- از هویت کسب‌وکار خود، مانند پروفایل کسب‌وکار گوگل، برای ارتباط با مصرف‌کنندگان آگاه اجتماعی استفاده کنید.
- با ایده‌های در حال تغییر “پلتفرم‌های بررسی” سازگار شوید.
- درخواست بررسی کنید. مشتریان مایل به نوشتن آنها هستند، پس از درخواست دریغ نکنید.
- TALAHOST.COM
Shortlink for this post: https://blog.talahost.com/?p=2195