همه ما عبارت “حق با مشتری است” را شنیده‌ایم. این یک شعار رایج در خدمات مشتری و مهمان‌نوازی است – و به نظر من، باید به دنیای سئو نیز منتقل شود! به هر حال، ما متخصصان سئو در تجارت نه تنها خوشحال کردن گوگل، بلکه جلب توجه به نیازها و علایق مشتریان احتمالی نیز هستیم.
مشتریان جستجو می‌کنند، در وب‌سایت شما پیمایش می‌کنند و در نهایت تصمیم می‌گیرند که آیا برند شما ارزش خرید دارد یا خیر. در حالی که بسیاری از تاکتیک‌های سئو بر رتبه‌بندی و کلیک‌ها تمرکز دارند، سئوی مشتری‌محور ادعا می‌کند که تجربه کاربری در سایت باید اولویت اصلی باشد. بنابراین، اگر به دنبال بهبود تجربیات مشتری و ایجاد وفاداری به برند هستید، این استراتژی‌های سئوی مشتری‌محور را در نظر بگیرید.
سئوی مشتری‌محور چیست؟
سئوی مشتری‌محور تجربه آنلاین کاربر را در اولویت قرار می‌دهد، از پیمایش وب‌سایت شما تا محتوایی که نیازها و علایق آنها را برآورده می‌کند. به جای اجرای بهبودهای سئو به خاطر معیارهای عملکرد یا رتبه‌بندی، سئوی مشتری‌محور بهترین شیوه‌های بهینه‌سازی را با درک عمیق‌تر و هدفمند رفتار کاربر و اهداف مشتری ترکیب می‌کند. اهمیت تجربه کاربری (UX) در سئو به طور قابل توجهی رشد کرده است، تا حدی به دلیل انتشار گزارش تجربه صفحه در تجزیه و تحلیل کنسول جستجوی گوگل (آوریل ۲۰۲۱، اکنون منسوخ شده) و به‌روزرسانی تجربه صفحه گوگل در ماه مه ۲۰۲۱٫
بهبودهای سئو برای بهبود تجربه و رفتار مشتری
طراحی یک تجربه کاربری عالی در وب‌سایت و ارائه محتوای ارزشمند دو جنبه مهم سئوی مشتری‌محور هستند، اما عوامل بسیاری دیگری می‌توانند بر رفتار کاربر، اعتماد و وفاداری به برند تأثیر بگذارند. در اینجا چند راه برای بهبود تجربه کاربر، افزایش تبدیل‌ها و ایجاد یک پایگاه مشتری وفادار آورده شده است.
۱٫ یافتن اطلاعات را با ناوبری کاربرپسند آسان کنید
یکی از بهترین راه‌ها برای تسهیل یک تجربه کاربری دوستانه، از طریق ناوبری ساده و سازمان‌یافته سایت است. ساختار وب‌سایت نباید پیچیده باشد؛ بلکه باید یافتن اطلاعات، پیمایش به صفحات مرتبط، یادگیری در مورد محصولات یا خدمات شما و ادامه درخواست یا خرید را برای کاربران آسان کند. یک مثال از ناوبری ضعیف سایت می‌تواند شامل یک منوی شلوغ با گزینه‌های کشویی بیش از حد، لینک‌های خراب که منجر به صفحات ۴۰۴ می‌شوند، فقدان دسته‌بندی‌های واضح یا سلسله مراتب موضوعی، یا عدم وجود نوار جستجو برای کمک به کاربران در یافتن اطلاعات خاص باشد.
از طرف دیگر، ناوبری کاربرپسند سایت دارای یک منوی بصری با دسته‌بندی‌های واضح صفحه (به عنوان مثال، خدمات، محصولات، درباره ما و غیره)، بردکرامب‌هایی که نشان می‌دهند کاربران در کجای سایت هستند و یک عملکرد جستجو که به افراد کمک می‌کند نتایج را به سرعت پیدا کنند، خواهد بود. همچنین عمق صفحه کم را حفظ می‌کند و تعداد کلیک‌های مورد نیاز کاربران برای دسترسی به صفحات مهم را به حداقل می‌رساند. ناوبری بهینه‌شده سایت نه تنها به خزیدن و فهرست‌بندی سریع‌تر موتورهای جستجو کمک می‌کند، بلکه اصطکاک را در مسیر خرید بازدیدکنندگان وب‌سایت کاهش می‌دهد.
۲٫ کاهش تورم بصری و مشکلات سرعت صفحه
بر کسی پوشیده نیست که سرعت صفحه یک عامل مهم در تجربه کاربر و رتبه‌بندی موتورهای جستجو است. مصرف‌کنندگان امروزی انتظار یک وب‌سایت سریع و آسان برای استفاده را دارند و موتورهای جستجو تمایل دارند سایت‌هایی را که سرعت بارگذاری بالایی دارند در اولویت قرار دهند. PageSpeed Insights آزمون اصلی برای ارزیابی سرعت بارگذاری و تجربه یک وب‌سایت در دستگاه‌های دسکتاپ و تلفن همراه است.
اگر یک وب‌سایت امتیاز پایینی (کمتر از ۶۰/۱۰۰) کسب کند، این نشان دهنده زمان بارگذاری کند است که می‌تواند مشتریان احتمالی را منصرف کند. برخی از عواملی که ممکن است در سرعت بارگذاری کند نقش داشته باشند عبارتند از کد صفحه بهینه‌نشده (CSS، جاوا اسکریپت غیرضروری و غیره)، تورم بصری از طریق تصاویر و فایل‌های ویدیویی بزرگ، میزبانی وب‌سایت خود بر روی یک سرور میزبانی کند و وجود اسکریپت‌ها/استایل‌شیت‌های مسدودکننده رندر که بارگذاری محتوای اصلی صفحه شما را به تاخیر می‌اندازند. با این حال، عناصر بسیار بیشتری وجود دارند که ممکن است سرعت و رندر سایت شما را مختل کنند، بنابراین مطمئن شوید که سایت خاص خود را ارزیابی کرده و موارد ذکر شده در گزارش PageSpeed Insights را بررسی کنید. داده‌های یک گزارش سرعت صفحه نشان می‌دهد که تقریباً ۷۰ درصد از خریداران آنلاین قبل از خرید، زمان بارگذاری را در نظر می‌گیرند. سئوی مشتری‌محور سرعت بارگذاری را به عنوان یک موضوع تجربه کاربر در اولویت قرار می‌دهد و می‌داند که یک وب‌سایت کند می‌تواند یک عامل بازدارنده بزرگ برای بازدیدکنندگان جدید سایت باشد.
۳٫ ممیزی محتوا برای به روز بودن و مرتبط بودن
در فضای سئو، به دلیل وعده ترافیک ارگانیک طولانی مدت، گرایش زیادی به محتوای همیشه سبز وجود دارد. در حالی که محتوای همیشه سبز جایگاه خود را دارد، اگر به طور منظم به‌روزرسانی و نگهداری نشود، گاهی اوقات به بازدیدکنندگان جدید وب‌سایت آسیب می‌رساند. برای مثال، یک صفحه “بهترین شیوه‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی” که قبلاً منتشر شده است، ممکن است آمار مرتبط از سال ۲۰۲۳ را شامل شده باشد، اما بازدیدکنندگان جدید احتمالاً به دنبال اطلاعات به‌روزتر، مثال‌های به‌روز و منابع فعلی هستند. بنابراین، ممیزی و به‌روزرسانی محتوای موجود باید یک عمل مداوم در سئوی مشتری‌محور باشد. این کار به شناسایی اطلاعات قدیمی، لینک دادن به منابع جدیدتر، افزودن اطلاعات مرتبط و ارائه ارزش بیشتر به مشتریان احتمالی کمک می‌کند. در اینجا چند نکته وجود دارد که هنگام تازه‌سازی محتوای قدیمی باید به آنها توجه کنید: آیا اطلاعات هنوز دقیق و مرتبط با مخاطبان امروزی است؟ آیا آمار، مقالات یا مراجع قدیمی وجود دارد که نیاز به به‌روزرسانی دارند؟ آیا همه لینک‌های داخلی و خارجی هنوز کار می‌کنند؟ آیا به بهترین منابع اشاره می‌کنند؟ آیا قصد جستجو تغییر کرده است؟ آیا محتوا هنوز با انتظارات کاربر مطابقت دارد؟ آیا بینش‌ها، مطالعات موردی یا مثال‌های جدیدی وجود دارد که بتواند محتوا را بهبود بخشد؟ آیا فرصت‌هایی برای بهبود قالب‌بندی و خوانایی وجود دارد (به عنوان مثال، افزودن تصاویر، فیلم‌ها یا لیست‌های گلوله‌ای)؟ آیا محتوا آخرین دستورالعمل‌های صنعت و/یا به‌روزرسانی‌های فناوری را منعکس می‌کند؟ آیا فرصت‌هایی برای گسترش یا ادغام محتوا برای وضوح بهتر وجود دارد؟ آیا فراداده هنوز برای افزایش کلیک‌ها در نتایج جستجو بهینه شده است؟
من قویاً توصیه می‌کنم این سوالات را مانند یک چک لیست، حداقل هر سه ماه یکبار، بررسی کنید. این کار نه تنها به شما امکان می‌دهد فرصت‌های از دست رفته سئو (از نظر طول محتوا، به‌روزرسانی‌های فراداده و غیره) را جبران کنید، بلکه اطمینان حاصل می‌کند که محتوای شما هنوز برای بازدیدکنندگان ورودی مرتبط و ارزشمند است.
۴٫ اجرای طراحی وب‌سایت موبایل اول
در سال ۲۰۲۴، دستگاه‌های تلفن همراه اکثریت (۶۴٫۵۴%) ترافیک وب‌سایت جهانی را ایجاد کردند. با وجود تعداد زیاد کاربرانی که از طریق دستگاه‌های تلفن همراه (گوشی‌های هوشمند، تبلت‌ها و غیره) به دنبال اطلاعات هستند، داشتن یک وب‌سایت موبایل‌دوست کاملاً ضروری است. علاوه بر اطمینان از سرعت بارگذاری بالا، وب‌سایت شما باید واکنش‌گرا باشد (به درستی بارگذاری شود، پیمایش آسان باشد و غیره) در همه انواع دستگاه‌ها. بهترین شیوه‌ها برای موبایل‌دوستی شامل غیرفعال کردن پاپ‌آپ‌های مزاحم و تبلیغات نمایشی، قالب‌بندی نسخه موبایل سایت شما برای سازگاری با اندازه‌های مختلف صفحه و استفاده از دکمه‌های بزرگ و به راحتی “قابل کلیک” است تا کاربران بتوانند در سایت شما پیمایش کنند.
یک جزء مهم که اغلب بین نسخه‌های دسکتاپ و موبایل سایت تغییر می‌کند، ناوبری است. نوار منو در نسخه موبایل سایت شما ممکن است بزرگتر باشد
قالب‌بندی به خوانندگان “فضای تنفس” می‌دهد زیرا اطلاعات را مرور می‌کنند، ارزش ارائه شده را در نظر می‌گیرند و به دنبال مراجع در محتوای شما می‌گردند. در حالت ایده‌آل، محتوای شما باید به گونه‌ای قالب‌بندی شود که خوانندگان بتوانند:
- فوراً بدانند محتوا در مورد چیست (یعنی یک عنوان واضح).
- به راحتی مهم‌ترین بخش‌ها را که به وضوح با سرصفحه‌های خاص برچسب‌گذاری شده‌اند، اسکن کنند.
- به راحتی منابع ذکر شده و لینک‌های داخلی به محتوای مرتبط را پیدا کنند.
۷٫ بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) فراخوان‌های عمل (CTA)
فراخوان‌های عمل (CTA) اغلب نیروی محرکه‌ای برای ترغیب کاربران به اقدام در سایت شما هستند – چه تماس با کسب‌وکار شما، ثبت‌نام در خبرنامه یا خرید. با سئوی مشتری‌محور، اطمینان حاصل می‌کنید که این CTAها برجسته، مختصر و آسان برای پیمایش هستند. ابتدا جنبه طراحی CTAهای شما وجود دارد. آیا از نظر بصری جذاب هستند؟ آیا کنتراست رنگ به گونه‌ای است که کاربران بتوانند به راحتی آنها را پیدا کنند؟ آیا از سایر بخش‌های محتوای شما متمایز هستند؟
سپس، خود متن وجود دارد. آیا CTA در مورد اقدامی که می‌خواهید کاربران انجام دهند، واضح است؟ آیا متن نشان می‌دهد که کاربر به کجا هدایت می‌شود؟ آیا از افعال کنشی برای ترغیب کلیک‌ها استفاده می‌کند؟ برخی از نمونه‌های CTAهای ضعیف می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- “اینجا ببینید.”
- “بیشتر.”
- “بخوانید.”
با این حال، برخی از CTAهای جذاب‌تر می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- “محصولات را مرور کنید.”
- “دموی رایگان رزرو کنید.”
- “مشاوره زمان‌بندی کنید.”
- “مقالات مرتبط را بخوانید.”
هم طراحی بصری و هم متن در جذب کاربران و هدایت اقدام مورد نظر مهم هستند.
۸٫ متن را با عناصر رسانه‌ای و گرافیک‌های چشم‌نواز بشکنید
با شکستن دیوارهای متن با گرافیک‌های سفارشی، فیلم‌ها، دانلودها، GIFها و انواع دیگر رسانه‌ها، به محتوای خود جذابیت اضافه کنید. مطالعات بسیاری به ارزش تصاویر در محتوا اشاره کرده‌اند و نشان می‌دهند که نرخ تعامل با استفاده از تصاویر با کیفیت بالا بهبود می‌یابد. رسانه به جذابیت بصری محتوای شما می‌افزاید، اما می‌تواند مزایای سئو را نیز به همراه داشته باشد. برای مثال، فیلم‌های از پیش ضبط شده که در وب‌سایت شما جاسازی شده و در یوتیوب آپلود می‌شوند، می‌توانند از طریق موتورهای جستجو، جستجوی یوتیوب و روش‌های مشابه، ترافیک اضافی را هدایت کنند. یک جزء دسترسی نیز وجود دارد. رسانه‌ای که با متن جایگزین (alt text) توصیفی بهینه شده است، به راحتی توسط کتابخوان‌های الکترونیکی، دستگاه‌هایی که توسط افراد کم بینا برای درک محتوای وب استفاده می‌شوند، قابل دسترسی است. این یک بهترین روش سئو و یک بهترین روش تجربه کاربر است.
آینده‌ای مطمئن در سئوی مشتری‌محور
به احتمال زیاد، بسیاری از بهترین روش‌های سئویی که تا به امروز اجرا کرده‌اید، با در نظر گرفتن تجربه کاربر طراحی شده‌اند. موتورهای جستجو سابقه طولانی در نظر گرفتن تجربه کاربر دارند، از تغییرات الگوریتم تا فناوری‌های نوظهور در ابزارهای تجزیه و تحلیل. اما شیوه‌های نوظهوری نیز وجود دارند – شیوه‌هایی که متخصصان سئو در استراتژی‌های آینده‌نگر باید از آنها غافل شوند. سئوی مشتری‌محور فلسفه‌ای است که مشتری را در اولویت قرار می‌دهد. خارج از بهینه‌سازی، به خاطر بهینه‌سازی، شامل تغییرات هدفمند برای لذت‌بخش‌تر کردن تجربه کاربر است. این می‌تواند مزایای ملموسی برای برند – از نظر ترافیک و فروش – و مزایای معناداری برای کاربر – از نظر سهولت استفاده، دسترسی و اعتماد – به همراه داشته باشد.
Shortlink for this post: https://blog.talahost.com/?p=2173