تبلیغات گرون‌تر، تبدیل کمتر: تقصیر کیه؟

گزارشی نشان می‌دهد که ترافیک ارگانیک رو به کاهش است، هزینه‌ها در حال افزایش و سرخوردگی کاربران رو به رشد است و بازاریابان را مجبور به اولویت‌دهی به حفظ مشتری می‌کند.

گزارش صنعت نشان می‌دهد ترافیک ارگانیک کاهش یافته و تبلیغات پولی را ضروری‌تر و گران‌تر کرده است.
بازدیدکنندگان جدید به سرعت از سایت خارج می‌شوند و از تعامل ضعیف و صفحات تراکنشی آسیب می‌بینند.
سرخوردگی (مانند “کلیک‌های خشمگینانه”) باعث کاهش حفظ مشتری می‌شود، اما تجربه‌های روان، وفاداری را افزایش می‌دهد.

داده‌های جدید نشان می‌دهد که آنچه بسیاری از بازاریابان از قبل به آن مشکوک بودند، درست است: تبدیل بازدیدکنندگان آنلاین سخت‌تر و گران‌تر می‌شود.

مطالعه‌ای روی ۹۰ میلیارد جلسه نشان می‌دهد که ترافیک ارگانیک نسبت به سال گذشته کاهش یافته و برندهای بیشتری را برای جبران این تفاوت به سمت کانال‌های پولی سوق می‌دهد.

این اطلاعات از گزارش معیار تجربه دیجیتال Contentsquare می‌آید که تغییرات در الگوهای ترافیک و افزایش سرخوردگی کاربران را بررسی می‌کند.

روندهای کلیدی که تجربه دیجیتال امروز را شکل می‌دهند:

1. افزایش هزینه‌های ترافیک: ترافیک وب‌سایت جهانی نسبت به سال گذشته ۳.۳ درصد کاهش یافته و برندها را مجبور به وابستگی بیشتر به تبلیغات پولی کرده است. منابع پولی اکنون ۳۹ درصد از کل ترافیک را تشکیل می‌دهند که ۵.۶ درصد افزایش یافته است. ترافیک ارگانیک و مستقیم ۵.۷ درصد کاهش یافته است. با افزایش ۱۳.۲ درصدی هزینه‌های تبلیغات دیجیتال، میانگین هزینه هر بازدید نسبت به سال گذشته ۹ درصد و نسبت به دو سال گذشته ۱۹ درصد افزایش یافته است.

2. بازدیدکنندگان جدید به سرعت از سایت خارج می‌شوند: معیارهای تعامل کاربر در سطح جهانی کاهش یافته است و مصرف کلی (مانند زمان صرف شده، بازدید از صفحه و عمق پیمایش) ۶.۵ درصد کاهش یافته است. بازدیدکنندگان جدید ۱.۸ درصد صفحات کمتری نسبت به سال گذشته مشاهده کردند، در حالی که بازدیدکنندگان بازگشتی افزایش اندکی (+۰.۵ درصد) داشتند. اکثر جلساتی که از صفحات جزئیات محصول (PDP) شروع می‌شدند، بلافاصله به پایان می‌رسیدند که خطر صفحات فرود بیش از حد تراکنشی را برجسته می‌کند.

3. سرخوردگی به حفظ مشتری آسیب می‌زند: کلیک‌های “خشمگینانه” (سه بار یا بیشتر کلیک روی یک عنصر صفحه در کمتر از ۲ ثانیه) و زمان بارگذاری آهسته بر یک سوم بازدیدها تأثیر گذاشت و عمق جلسه را ۶ درصد کاهش داد. سایت‌هایی که این سرخوردگی‌ها را برطرف کردند، ۱۸ درصد نرخ حفظ مشتری بالاتری نسبت به رقبای خود داشتند.

4. نرخ تبدیل کاهش می‌یابد: نرخ تبدیل جهانی ۶.۱ درصد کاهش یافته است که به دلیل بازده کمتر ترافیک پولی (۱.۸۳ درصد در مقایسه با ۲.۶۶ درصد برای ترافیک غیر پولی) بدتر شده است. برندهای با عملکرد بالا با افزایش تعامل با این روند مقابله کردند: سایت‌هایی که عمق جلسه را بهبود بخشیدند، ۵.۴ درصد افزایش در تبدیل‌ها را شاهد بودند، در حالی که سایرین با ۱۳.۱ درصد کاهش مواجه شدند.

5. حفظ مشتری از داخل سایت شروع می‌شود: علیرغم کاهش ۷ درصدی در حفظ ۳۰ روزه نسبت به سال گذشته، بازدیدهای بازگشتی ۱.۹ درصد رشد داشته است که ناشی از تبلیغات پولی (+۵.۶ درصد نسبت به سال گذشته) است.

سایت‌های با حفظ قوی، ۱۷ درصد کلیک‌های خشمگینانه کمتر و ۱۸ درصد بازدید صفحه بیشتر در هر بازدید داشتند که نشان می‌دهد تجربه‌های روان منجر به وفاداری مشتری می‌شود.

این برای بازاریابان چه معنایی دارد:

در اینجا چند بینش عملی برای تیم‌های دیجیتال وجود دارد:

• استراتژی‌های ترافیک را متنوع کنید: کانال‌های جدید، مانند شبکه‌های رسانه‌ای خرده‌فروشی، را برای کاهش وابستگی به تبلیغات پولی ناپایدار کاوش کنید.
• سفرهای بازدیدکننده جدید را بهبود بخشید: از نقشه‌های حرارتی و محتوای شخصی‌شده برای کاهش خروج زودهنگام استفاده کنید.
• سرخوردگی را به صورت فعالانه برطرف کنید: نظارت بی‌درنگ را برای مقابله با کلیک‌های خشمگینانه و زمان بارگذاری آهسته اجرا کنید.
• از تجزیه و تحلیل استفاده کنید: از داده‌های رفتاری برای شناسایی بازدیدکنندگان با قصد بالا و بهبود مسیرهای آنها استفاده کنید.

روش‌شناسی:

گزارش Contentsquare ۹۰ میلیارد جلسه، ۳۸۹ میلیارد بازدید صفحه و ۶۰۰۰ وب‌سایت جهانی از سه ماهه چهارم ۲۰۲۳ تا سه ماهه چهارم ۲۰۲۴ را تجزیه و تحلیل کرد. معیارها بخش‌های مختلف، از جمله خرده‌فروشی، سفر و خدمات مالی را پوشش می‌داد.

talahost.com

Shortlink for this post: https://blog.talahost.com/?p=1790